【オペレーターってどんな感じ?】トランスコスモス(タイ)で働いている方にインタビュー

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  • 2024年5月15日


こんにちは!

にわたりお届けするコールセンター連載。
 

第1回記事
【仕事と趣味の両立も可能!】タイのコールセンターを徹底解説!

第2回記事(Adecco登録者限定配信)
【タイで働いてみたい方に!】キャリアアップ3年プラン



最終回となる連載第3回目の今回は、
【オペレーターってどんな感じ?】トランスコスモス(タイ)で働いている方にインタビュー   
をお届けします。


第1回目の記事ではコールセンターの概要についてご説明しましたが、
第3回目となる今回は、対企業のビジネスを展開している大手グローバル企業である
トランスコスモス(タイ)様にご協力いただき実際に働いている方にインタビューを実施!


現在担当しているお仕事や生活スタイル、またなぜタイに来たかなど、オペレーターとして働くに色々と教えていただきました。

オペレーターってどんな感じ?やタイでの生活が気になる!と思っている方など、タイでの転職を検討している方の参考になれば幸いです!


 ご協力いただいたトランスコスモス(タイ)様について 
トランスコスモス(タイ)とは、東京に本社を置き、日本国内には71拠点、海外34の国と地域には110拠点を有する、対企業のビジネスを展開している大手グローバル企業。
その事業は多岐に渡り、「お客様の満足の大きさが我々の存在価値の大きさ」という経営の基本方針のもと、コールセンターやデジタルマーケティングなど、売上拡大とコスト最適化を総合的かつグローバルに支援するアウトソーシングサービスを提供している。







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宇徳さんがタイを選んだ理由


—宇徳さん、本日は貴重なお時間をいただきありがとうございます。よろしくお願いいたします。
  

宇徳さん:よろしくお願いします!


では早速ですが、宇徳さんはなぜタイに来られたんですか?


宇徳さん:元々タイ料理が好きで日本でもよく食べていたんですが、2022年にタイに訪れた際に、タイという国や文化にすごく惹かれたのが理由です。こういう素敵な国で働くのもいいなと思い、タイを中心に転職活動を始めました。


—2022年に旅行に訪れ、2023年の3月から働かれているということで決断力と行動力が凄いですね! 

ちなみにタイで食べるタイ料理はいかがですか。


宇徳さん:日本で食べるよりも美味しいだけじゃなく、値段も安いので最高ですね!
またタイ料理に飽きたとしても日本料理や洋食が豊富なのもありがたいです。

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なぜトランスコスモス(タイ)に?


—では次にtrans cosmosへの入社理由をお聞かせください。

宇徳さん:2点あります。

1点目は、「安心できる職場」だと思ったからです。
転職活動を始めた際、偶然にも1番最初に目についた求人がトランス・コスモスさんだったということもあり、とりあえず応募してみたんです。最初は会社に対して半信半疑だったんですが、いざ選考が進むと面接までの時間も早く、そして面接官も気さくな方で、安心できる職場だなと感じました。
  

2点目は、「会社のネームバリュー」です。
トランス・コスモスは日本だけではなく、世界に拠点を持っている企業です。

そのため非常に安定かつ安心して働けるのではないかと思いました。

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現在担当しているお仕事


—なるほど、ありがとうございます。

では次はお仕事内容についてお伺いさせてください。現在どのようなお仕事を行っているのでしょうか。

宇徳さん:大きく分けて2つのプロジェクトを担当しています。
1つ目は金融関連のデータをExcelへ入力する仕事、
2つ目は某大手通信業者のエナジー事業のコールセンター業務で、請求書や移転の手続きなど様々な問い合わせの対応を行っています。

  データ入力の仕事!? 
オペレーターというと電話を行う仕事しかないと思っている方もいるかもしれませんが、実際には宇徳さんが行っているデータ入力の仕事も存在します。
企業ごとに3~7つ程度のプロジェクトがあるため、最終的な配属先は不確定にはなりますが、データ入力の割合が多いプロジェクトに配属されるよう我々コンサルタントが面接対策などのサポートをすることも可能です!
仕事内容については、第1回記事で触れているのでぜひ合わせてお読みください。



ちなみにやりがいを感じる瞬間は、どんなときでしょうか。

宇徳さん:コールセンター業務のため、難しい質問や時には現状に満足していらっしゃらないお客様にあたることもあります。
でもそんな時でも丁寧に対応し、最終的に感謝のお言葉をいただけたときはやりがいを感じますね。

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社内の雰囲気や魅力


—素晴らしいですね。
では次に、社内の雰囲気や魅力についてお聞かせください。

宇徳さん:社内の雰囲気は和気あいあいとしています。

魅力は色々とありますが、その中の1つは上司の方が優しいことですかね。
例えば、私が所属しているプロジェクトのリーダーは複数いるのですが、私が困っているといつもアドバイスをくれるため安心して業務に取り掛かれています。
また間違った案内をしてしまった場合でも、きちんとフィードバックもしてくれるため次に繋げることが出来ています。
仕事終わりには、よく同僚や上司の方とご飯に行ったりもしていますよ。

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平日と休日のスケジュールについて


—人間関係が原因で仕事が嫌になってしまう人も多いため、和気あいあいとした雰囲気で働くことが出来ているなら一番良いですね。

では最後に、1週間のスケジュールについてお聞かせください。

    

宇徳さん:平日は基本同じように過ごしているため、ある一日の平日と休日に分けたスケジュールについてお伝えしますね。


〈平日のスケジュール〉

—7時から出勤なんですね!

宇徳さん:そうですね。基本的に7時出勤のため、平日は5時30分に起床しています。勤務開始が早いためランチも早くなりますが、その分店は空いています。

次は土日のスケジュールをお教えします。


〈土日のスケジュール〉



—パタヤですか!良い場所ですよね!

宇徳さん:はい。バンコクから車でいけるところにリゾート地があるため、手軽にリフレッシュすることが出来て非常にありがたいですね。
観光するところも多いですし、何回行っても楽しむことが出来ます。



—充実した生活を送ってらっしゃいますね~!羨ましい限りです!!

では本日は以上になります。ありがとうございました!


宇徳さん:ありがとうございました!
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まとめ

いかがでしたでしょうか?
ご自身がコールセンターで働いた姿を想像することが出来たでしょうか?

取材の際にトランスコスモス(タイ)様へお邪魔させていただきましたが、ビルの高層階にあるため光が入り明るいですし、働いている方も非常に優しい方ばかりだと感じました。



給料や福利厚生などを知りたい方は、コールセンター連載第一回目の「タイのコールセンターについて徹底解説!」を見ていただくか、弊社にご連絡いただければトランスコスモス(タイ)様以外のコールセンターについてもご説明させていただきます。
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   日本人担当者の連絡先
  Email:Support.jp@adecco.com
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今回ご協力していただいた企業「トランスコスモス(タイ)」についてもっと知りたい方は、
採用担当の方にインタビューを実施した記事も、ぜひ合わせてお読みください




全3回にわたりお届けしてきたコールセンター連載はいかがでしたでしょうか。
これらの記事を通して、皆様がタイのコールセンターについて詳しくなっていただければ幸いです。

ではまた次の記事でお会いしましょう!

第1回記事
【仕事と趣味の両立も可能!】タイのコールセンターを徹底解説!

第2回記事(Adecco登録者限定配信)
【タイで働いてみたい方に!】キャリアアップ3年プラン

第3回記事(もう一度読む)
【オペレーターってどんな感じ?】トランスコスモス(タイ)で働いている方にインタビュー